◎廖雪红

中国产业经济研究会副会长胡军教授在《当前中国经济形势分析与探讨》一课中，对经济形势进行分析后指出：当前中国处于社会转型期的文化焦虑之中，除了价值观迷茫，人们容易出现短期心理、功利行为，也容易出现价值观混乱与疲劳，“容易什么都不信也容易什么都信”。这与周如南教授在《社会组织的公共关系与危机应对》课程中指出当下是一种呼应。舆论场“感情结构固化”，处于容易断裂的“后真相时代”

我们处于一个快速变化的大变革时代，作为要识别社会问题、回应社会问题、推动社会问题解决的公益机构，首先要将历史的纵向脉络、当前的各个横切面都了然于胸，从中找准自身的定位与目标；因此，正如清华大学王名教授在课程之初的殷殷提醒：作为公益机构的负责人要通过经典学习让自己“升维”，从而带动团队、带动整个机构的“升维”。要从日常庞杂的事务中抽出时间进行学习，特别是掌握时代动向，扩大视野，深化思考，是我在“国强领军人才培训班”的第一条学习心得。

此前我的公益领域工作经验主要在基金会，对于社团、社会服务机构的了解不够深入。此次国强一期班，大多数同学来自协会、商会，让我对社团法人有了更直观的认识，《理解社会组织——概念、理论和思想》一课则对分类进行了理论介绍，这是我的第二条学习收获。王名教授的分类概括十分精确易懂：基金会、社会服务机构是财团类（捐助法人），商协会、社会团体属于社团类（社团法人）；基金会因财结社，社团因人结社。在公益性的考量上，同学会、校友会、商会、行业协会有一定利益边界，利他性要低一些，准确而言属于“互益组织”（共益组织）；同时，王名教授也指出，商会、行业协会与市场相关，建议单独立法。

第三条心得是“管理就是沟通”。周逸松老师在领导力课程中设置了一个大型游戏现场，学员分成若干组，任务是利用七巧板拼出指定图案。每个小组都有独立的任务书，但仅靠组内被分配到的材料，无法全部完成任务，但不被允许随意走动。获得随意走动权的“领导小组”在第一次游戏中首先是没有亮明“协作者”的身份，让人感觉摸不着头脑；在第二次游戏中则因为直接“发布施令”引起了某些组员的质疑，引发争辩，拖延了“工时”。

管理确实是一种沟通：为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在群体中传递，达成共识。在信息传递方面，作为新组成的团队，从去年到现在，通过微信、tower、钉钉等工具进行内部协作，我对此也有不少感触。管理沟通需要践行公开性、简捷性、明确性、适度性、针对性原则，公开性意味着管理沟通的方式、方法和渠道及其沟通的内容必须对全体成员公开，只有所有成员都十分清楚知道自己应该参与沟通的详细过程要求，沟通成员之间才能遵循规则，产生正确完整的沟通行为；便捷性意味着沟通方式要简单明了，采用最短的沟通渠道，减少渠道环节降低信息损耗或变形的可能性；明确性意味着最大限度排除沟通成员的模糊和误解，保证管理沟通能够顺畅高效地进行。

在沟通的过程中，也需要借助“故事的力量”。在周逸松老师的领导力课程中，头一天先花了大量的时间讲述他的育儿故事，周如南老师的课程，从头到尾，故事更是一个接着一个，学会讲故事，将核心理念通过故事展示，是最有力的沟通方法。但在讲故事前，在面对公众的层面，我们也必须先认识当下舆论场的怪现状：随着互联网发展，技术赋能与社会特征的双重作用力，反而容易出现“信息茧房”，人们之间的沟通竟然变得越来越困难。

作为公益组织，除了在宣导公益理念、发动资金募集时要面对公众，还不得不提前学习如何在公关危机中与公众沟通。因为公益慈善具有道德光环，关乎伦理，极易引发舆论风暴，信任就如一件“易碎品”，重建艰难。

在周如南教授的课程中，我了解到“预防”、“危机处理”、“品牌恢复”的三重流程，其中“预防”包括建立危机监控机制，听取网络口碑的讨论，及时发现负面内容和来源，同时也通过监测了解网络文化和网民行为的变化；建立自媒体平台，拥有网上的话语渠道，学习微时代的沟通方式，与公众或主要利益相关者沟通；制定机构员工微时代网络行为规范；与相关意见领袖、重要媒体建立良好互动关系。

纸上学习有收获，绝知此事要勤练。制定一份《新闻发言人制度》很容易，要当好新闻发言人，开好一场新闻发布会，却不简单，尤其是危机突如其来，是否可有效践行理论“化危为机”，需要我们在日常工作中不断地收集案例，进行代入式的思考与练习。这是我在国强一期培训中的第四条心得体会。

在国强基金会和省社会组织总会的大力支持和精心安排之下，我在国强一期度过了难忘的一周培训，十分感恩各位领导、伙伴的倾情付出。总会为培训班印制的学员手册将成为持续生发出友谊链接和行业推动的“同学录”，学习资料更值得我们在日常工作中不断回顾咀嚼，不断修正提升。学无止境，期待在国强一期未来的社群互动中，可以从优秀的同学、优秀的组织身上学习更多！

（作者为广东省岭南教育慈善基金会秘书长）